Conditions Générales de Bruno

Les présentes Conditions Générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Manila Marketing N.V. (numéro d’enregistrement de société 155114, enregistrée à Curaçao), l’exploitant de Bruno Casino, licencié et réglementé par la Kahnawake Gaming Commission sous le numéro de licence 00872. Cet accord régit l’enregistrement et l’utilisation du compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, le jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant toute partie du service, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le service.

À propos de nous et licence

Bruno Casino est exploité par Manila Marketing N.V., une société constituée à Curaçao sous le numéro d’enregistrement 155114. Le service est licencié par la Kahnawake Gaming Commission sous le numéro de licence 00872, une autorisation multi-produits couvrant le casino, le casino en direct et les paris sportifs. Manila Marketing N.V. exploite plusieurs marques de casino au sein du même groupe, notamment LazyBar, Zumospin et B7. La correspondance réglementaire et les avis formels doivent être adressés à l’exploitant aux adresses de contact indiquées dans la section Service Client ci-dessous.

Enregistrement de compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour enregistrer un compte et utiliser le service. Le service n’est pas disponible pour les résidents des juridictions exclues en vertu de la liste des territoires restreints de l’exploitant, qui est maintenue sur le site et mise à jour de temps à autre. Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte ; les comptes en double, y compris les comptes enregistrés dans le même foyer, adresse IP ou appareil, sont interdits et peuvent être fermés sans préavis. Vous devez fournir des informations d’enregistrement exactes, complètes et à jour en tout temps, et vous devez nous informer rapidement de tout changement. La vérification d’identité (KYC) est requise avant le traitement de tout retrait, et aucun fonds ne sera libéré tant que le compte n’est pas entièrement vérifié. Nous nous réservons le droit de refuser l’enregistrement ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions, et de retenir les fonds en attente d’enquête lorsqu’une fraude ou une fausse déclaration est suspectée.

Dépôts et retraits

Les dépôts sont acceptés par cartes (Visa, Mastercard), paiement mobile (Apple Pay, Google Pay), portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, Jeton, MiFinity, AstroPay, eZeeWallet), bons prépayés (Neosurf, Cashlib), virement bancaire et cryptomonnaies (BTC, ETH, LTC, DOGE, USDT). Le dépôt minimum pour la plupart des méthodes est de 20 EUR ; les dépôts en cryptomonnaie sont soumis à des minimums par devise affichés dans le compte, et les dépôts inférieurs à ces minimums ne peuvent pas être traités et ne sont pas remboursables. Le retrait minimum est de 50 EUR, pouvant atteindre 120 EUR selon le pays et la méthode. Les retraits sont traités de notre côté dans un délai allant jusqu’à 72 heures ; après cette période, les retraits en crypto et portefeuille électronique sont généralement réglés dans les 24 heures, tandis que les retraits par carte et virement bancaire prennent plusieurs jours supplémentaires. Les limites de retrait sont d’environ 1 750 EUR par jour, 5 250 EUR par semaine et 12 500 EUR par mois, et ces plafonds augmentent avec le rang de fidélité. Les gains supérieurs à 15 000 EUR sont payés en versements mensuels allant jusqu’à 15 000 EUR. Les retraits doivent être effectués vers la même méthode utilisée pour le dépôt qualifiant, et la vérification d’identité doit être complète avant la libération de tout retrait.

Bonus et promotions

Chaque promotion est soumise à ses propres conditions spécifiques, mais les conditions standard suivantes s’appliquent sur l’ensemble de la plateforme. Les bonus de casino comportent une exigence de mise de 40x le montant du bonus ; le package de bienvenue paris sportifs comporte une exigence de mise de 5x sur les accumulateurs qualifiants. Pendant tout bonus de casino actif, la mise maximale autorisée est de 5 EUR sur les machines à sous et de 10 EUR sur les jeux en direct, y compris les mises doublées et les tours bonus achetés. Les gains générés par un bonus sont plafonnés à 10x le montant du bonus, et les gains des tours gratuits sont plafonnés à 50 EUR quel que soit le montant gagné. Les machines à sous contribuent à 100 % aux exigences de mise, les mises avec fonction d’achat contribuent à 50 %, la roulette et le blackjack en direct contribuent à 10 %, les jeux à gain instantané contribuent à 5 %, et les jeux de table, cartes à gratter et autres jeux en direct contribuent à 0 %. Les bonus du Package de Bienvenue doivent être libérés dans les 7 jours suivant leur crédit ; les autres bonus ont une période de validité de 14 jours sauf indication contraire dans la promotion spécifique. Un seul bonus peut être actif à la fois, et chaque bonus est limité à un par personne, foyer, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, méthode de paiement et appareil. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et tous les gains associés, et de fermer les comptes, lorsque nous déterminons qu’un abus de bonus, des paris frauduleux ou un jeu d’avantage systématique s’est produit. Les joueurs enregistrés depuis la Suède ne sont éligibles à aucun bonus ou offre promotionnelle.

Jeu responsable

Nous fournissons une gamme d’outils de jeu responsable, notamment des limites de dépôt, des délais de session et l’auto-exclusion. L’ensemble complet des outils et les instructions pour activer chaque mesure sont présentés sur notre page dédiée au Jeu Responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises via [email protected] sont traitées rapidement, et le compte est restreint pour la durée demandée. Si vous êtes préoccupé par votre jeu, vous devriez utiliser ces outils ou contacter directement notre équipe d’assistance. Pour un soutien en matière de jeu responsable, visitez joueurs-info-service.fr.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, vous devez contacter notre équipe d’assistance en premier lieu via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] . Si votre réclamation n’est pas résolue à ce niveau, vous pouvez demander une escalade vers un membre senior de l’équipe d’assistance. Nous fournirons une réponse initiale aux réclamations formelles dans les 7 jours et une résolution finale dans les 30 jours si possible. Si une réclamation reste non résolue après avoir épuisé notre processus interne, vous pouvez escalader l’affaire à la Kahnawake Gaming Commission, dont les coordonnées sont disponibles sur le site officiel du régulateur. Les journaux de serveur et les enregistrements système constituent l’autorité finale dans tout litige concernant les résultats de jeu ou l’historique des transactions.

Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Générales à tout moment, et nous vous informerons des changements importants par e-mail ou par un avis publié sur le site. Les conditions mises à jour prennent effet à la date indiquée dans l’avis. L’utilisation continue du service après cette date constitue l’acceptation des conditions révisées.